思考大師之路

最近在臉書看到一篇文章,結構上是這樣的…

有人撿到一位小姐的手機,為了讓主人早點能領回手機,

他到了附近的警察局裡,從手機找到家裡的電話,

並且播打,請家人告知那位小姐到警察局領!

小姐的媽媽說:好!

...結果沒幾分鐘”家裡打來了”….

小姐的媽媽說:

 妳的手機掉了,趕快去警察局領!

那人很無奈的說:

 她的手機掉了!妳打她手機怎麼找得到?

請妳等她回家再跟她說好嗎?

媽媽說”抱歉!”

這篇故事當中有很多重複性的"錯誤",

 當撿到手機的人以小姐的手機打給她的親朋好友時,

 他們都打回小姐遺失手機的號碼…也因此,

撿到手機的那個人接電話接到很無奈

 …因為一直發生這樣的事情.

我們開始檢討這樣一連串的溝通無效的癥結點在哪裡?

首先,找出故事裡的類型角色…撿到手機者和接到電話通知者兩類.

究竟是哪邊的錯誤呢?造成遺失手機的號碼一直被打

 (撿到手機者皆得很無奈)

…同時對事情也沒有幫助?

你覺得是哪邊的錯?造成找回手機的任務完成時間不斷的延後

或沒幫助?

我想你會猜是接到電話的人吧!?

 因為他們接到小姐的手機遺失訊息時還仍然

撥打那個號碼…

看完故事後,我仔細思考了一下…

撿到手機者的行為應該為是溝通失敗的起因!

(我們討論的重點在溝通的角度,不對撿到手機者做出評價,

只是從溝通行為的角度出發,重點在溝通的行為!)

為什麼呢!?

原本重複播打遺失手機的號碼是可以避免的!

而且可以問出更多資訊有利於尋回主人(等會敘述).

我只要打給他親朋好友說:

你好!我是撿到XX小姐手機的人,她的手機號碼是….

這隻沒錯吧!?(對方一般都會把號碼記在手機裡).

這樣基本上人家就知道你現在的狀況是”你撿到小姐的手機,

而且你是用這個號碼打的!”(與後面的第一點呼應)

接下來要問什麼?

用一點跳脫正常思維的方式-逆向思考去想…

每個人一定只有一個電話號碼嗎?

接著你就可延續上一段對話,接著問”請問她有其他手機號碼嗎?”

如果有,那快多了!打給小姐另外一隻手機,然後直接通知她!

沒有的話,打給家裡,然後等家人給他通知.

此故事不論真假,能給我的啟示就是

…我們經常以自己的角度去看事情,

然後做決定!然後常犯錯!不論在私下與朋友聊天也好,

在公司與同事共事也好.

經~常~發~生!

但是誰有檢討過呢!?很少!因為總是以為解決就好、

過去就算了、下次小心一些就好…

過一段時間就忘了…又再犯錯…

當然,”思考大師之路”就是要把你帶往上一個層次的階段,

讓你高於一般的程度.要強化一般人忽略但是重要的思考能力,

所以沒耐心者、沒企圖心者、沒意願者

並不是我的閱讀目標族群.

接下來,我要說應該避免造成溝通失敗的原因…

第一,將自己知道的相關訊息不完全告知或過度簡化,

使對方無法完全了解:

(也就是以上的故事給我的啟示)

不要為了省一點時間讓溝通的品質變差,

這樣是划不來的!將來龍去脈清楚的說明,

人家才知道有哪些東西才知道如何做.

尤其在緊急的時候,更要慢慢地、清楚地說,否則損失會更大!

第二,沒有確認對方是否理解自己的意思:

說完之後,記得確認對方是懂你的話的!接下來要做什麼是清楚的.

你可以問他”剛剛我的意思是什麼、什麼時候要做、做什麼、

要找誰、如果怎樣的話要做什麼…等”.如果資訊多又複雜,

一定要他記錄下來,不要對人的記憶抱太大的期望!

第三,簡單的概念卻用一串長文說明:

這有關表達能力的問題,當然這邊不批判台灣教育制度造就出

一群不會表達的學生這種問題.當表達能力不好時,

那就多花一些腦袋想一下如何跟人家說明比較清楚!

我曾經幫助一位學姐做問卷調查,有些問卷題目看不懂!

中文的文法錯誤!(每種語言都有文法!)但是我很努力去猜,

最後問學姐,我答對了!結果我跟她建議應該要改,

她說有些概念要問到所以就變成這樣的句子;我想一下後,

一改…她就同意可以改了!…這是表達能力的問題!

表達能力不好,那就多想想怎麼表達!

第四,沒有耐心解答別人問的問題,別人也就不太願意跟你溝通:

這個概念很簡單!只要記得,你知道的東西,別人不一定知道,

儘管你認為那是常識!(你如果認為那個人沒常識,

那你最好有把握他知道的東西你都知道…)

包容是重點!清楚和耐心的回答對方的疑問,

有助於溝通過程的順利.

溝通,不是單方努力就可以的過程!一定要雙方相互的互動,

皆要有溝通的意願,有想要溝通的動作.所以在溝通的時候,

不僅傳達內容給對方,也要將溝通方法告訴對方.

 例如:我收到會回你、你收到要回我、最後什麼時候要確認...等.

MSN是一個很差的溝通工具!因為它只能看到文字,

不能清楚的表達非語言訊息.所以在MSN,考驗的是表達能力的好地方.

錯字是造成MSN溝通障礙的常見原因,

你如果要問人家的意思,

卻用”新注音”變成腋下如何(正確是意下如何)….

那被人家回那你老母如何哩?那就是非常”有趣”的對話了!

當你在忙時,不能立即回覆人家的訊息,你會說”我在忙”嗎?

(第一點的概念)而不是很不禮貌的很久才回…

當然有人認為是沒關係阿!有空再回就好…這說明了…

有人重視溝通效率…有的人則否!